Secondo l'attuale standard TourRadar l'acconto del 30% non è rimborsabile, da 29 a 15 giorni prima della partenza l'addebito è del 50% e da 14 a 0 giorni è del 100%.
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Le condizioni di cancellazione vanno lette dal Suo canale di prenotazione e dalla conferma di prenotazione. Secondo l'attuale standard TourRadar, l'acconto del 30% non è rimborsabile; la cancellazione da 29 a 15 giorni prima della partenza comporta un addebito del 50%, e la cancellazione a 14 giorni o meno dalla partenza comporta un addebito del 100%. I componenti aggiuntivi non sono rimborsabili.
Nessuno prenota un viaggio aspettandosi di cancellarlo, ed è proprio per questo che le condizioni di cancellazione vengono spesso lette di fretta. Eppure sono tra le righe più importanti di qualsiasi prenotazione di viaggio. Decidono che cosa accade al Suo denaro se una malattia, il lavoro, eventi familiari o un cambio di programma Le impediscono di partire, e influenzano decisioni come quando pagare il saldo e se acquistare un'assicurazione di viaggio.
Questa guida spiega come funziona la scala attuale, che cosa significa in pratica ogni fase, quali parti di un viaggio possono seguire regole diverse e che cosa verificare prima di pagare. È una guida generale: le condizioni vincolanti per il Suo viaggio sono sempre quelle indicate nella Sua conferma di prenotazione.
La scala di cancellazione attuale
Secondo l'attuale standard TourRadar, gli addebiti di cancellazione dipendono da quanto tempo prima della partenza cancella.
Quando cancella
Addebito di cancellazione secondo l'attuale standard TourRadar
30 giorni o più prima della partenza
L'acconto del 30% non è rimborsabile; il saldo restante è gestito secondo le condizioni di prenotazione e lo stato del pagamento
Da 29 a 15 giorni prima della partenza
50% dell'importo della prenotazione
14 giorni o meno prima della partenza
100%
Componenti aggiuntivi, in qualsiasi momento
Non rimborsabili
30 giorni o più prima della partenza
In questa fase l'acconto del 30% resta non rimborsabile. Il saldo restante è gestito secondo le condizioni di prenotazione e lo stato del Suo pagamento. In pratica è il periodo in cui perde meno, ma non deve aspettarsi che una cancellazione sia gratuita.
Da 29 a 15 giorni prima della partenza
In questa finestra l'addebito di cancellazione è il 50% dell'importo della prenotazione. Come semplice esempio del funzionamento di un addebito percentuale, su un importo di prenotazione di 4.000 $ un addebito del 50% sarebbe di 2.000 $. Le Sue cifre dipendono dal totale della prenotazione e da quanto ha già pagato.
14 giorni o meno prima della partenza
Nei 14 giorni precedenti la partenza l'addebito di cancellazione è del 100%. In questa fase i servizi essenziali, come hotel, cabine della nave, guide, autisti e trasporti interni, sono normalmente già impegnati.
Perché esistono gli addebiti di cancellazione
Può essere frustrante pagare per un viaggio che non si fa, quindi aiuta capire la logica. Un tour operator si impegna con i fornitori per Suo conto molto prima del Suo arrivo: le cabine delle navi vengono trattenute, le camere d'albergo bloccate, le guide programmate e i trasporti prenotati. Molti di questi fornitori hanno regole di cancellazione proprie, e più la partenza è vicina, più è difficile rivendere una cabina o una camera o liberare una guida.
Per questo gli addebiti in tutto il settore turistico generalmente aumentano con l'avvicinarsi della data di viaggio. Una scala come quella sopra lo riflette: prima cancella, più basso è l'addebito, e nelle ultime due settimane i servizi sono normalmente impegnati.
Componenti aggiuntivi e servizi speciali
Secondo l'attuale standard i componenti aggiuntivi non sono rimborsabili. Tipici componenti aggiuntivi in un viaggio in Egitto possono includere escursioni facoltative o esperienze extra prenotate oltre al tour principale; verifichi nella conferma quali voci contano come componenti aggiuntivi nella Sua prenotazione.
Date di alta stagione, gruppi o servizi con contratti speciali possono avere condizioni diverse. Quando ciò vale, la conferma deve indicarle chiaramente. Esempi nel turismo in generale sono le partenze nel periodo delle festività, i noleggi privati o gli accordi presi con un unico fornitore a condizioni speciali. Se il Suo viaggio comprende qualcosa del genere, legga quella parte della conferma con particolare attenzione.
Voli e regole dei fornitori
Alcune componenti hanno condizioni proprie stabilite dalla compagnia aerea o dal fornitore. Se un biglietto aereo o un servizio speciale ha una propria condizione più rigida di non rimborsabilità, deve essere comunicata prima del pagamento, e la registrazione della prenotazione deve restare coerente con le condizioni che Le sono state mostrate.
Per i viaggiatori il punto pratico è semplice: se un volo o un servizio speciale è incluso nella Sua prenotazione, chieda se segue la scala standard o regole proprie. Se ha prenotato voli internazionali separatamente, quei biglietti seguono le regole tariffarie della compagnia aerea, non la scala di cancellazione del tour, quindi li verifichi direttamente con la compagnia o con l'agente che li ha emessi.
Assicurazione di viaggio
L'assicurazione di viaggio può proteggere da motivi di cancellazione e interruzione ammissibili, ma la copertura dipende dalla polizza. Non riscrive la scala di cancellazione di Nourbelle. Piuttosto, una polizza adatta può rimborsarLe gli addebiti sostenuti secondo quella scala, purché il motivo sia coperto.
Quando confronta le polizze, vale la pena verificare:
Quali motivi sono coperti. Molte polizze coprono malattia, infortunio o alcune emergenze familiari, ma non un semplice ripensamento.
Quando inizia la copertura. Alcuni benefici dipendono dall'acquisto della polizza subito dopo il primo pagamento.
Condizioni preesistenti. Le polizze differiscono molto nel modo in cui trattano le condizioni mediche esistenti.
L'importo assicurato. Si assicuri che la copertura per cancellazione sia sufficiente per l'intero costo del viaggio.
Opzioni di cancellazione per qualsiasi motivo. Alcune compagnie offrono una copertura più ampia a un prezzo maggiore, di solito rimborsando solo una parte del costo.
Legga il testo stesso della polizza e non un riassunto, e conservi i documenti che Le servirebbero per presentare una richiesta, come certificati medici e la conferma di prenotazione.
Avvisi ufficiali e forza maggiore
Una modifica generale degli avvisi di viaggio non crea automaticamente un rimborso. L'esito dipende invece dalla formulazione della forza maggiore nella Sua prenotazione e da eventuali condizioni di blocco dei viaggi o di lockdown effettivamente in vigore in quel momento. Nessuno può onestamente promettere un risultato in anticipo, perché l'esito dipende dalla situazione specifica e dalla formulazione applicabile.
Se è preoccupato per eventi nella destinazione, ci contatti presto. Di solito è più facile discutere le opzioni prima che sia trascorsa una scadenza della scala che dopo.
Cosa verificare prima di prenotare
Pochi minuti di lettura all'inizio possono evitare confusione dopo. Prima di pagare, è sensato:
Leggere per intero la sezione sulla cancellazione della conferma di prenotazione.
Annotare le date chiave del Suo viaggio: la data di 30 giorni prima della partenza e la data di 14 giorni prima della partenza.
Verificare se una parte del viaggio, come un volo, un componente aggiuntivo o un servizio in alta stagione, ha condizioni proprie.
Confermare come e a chi comunicare una cancellazione, e conservare una traccia scritta.
Decidere sull'assicurazione di viaggio al momento di pagare l'acconto.
Chiederci qualsiasi cosa non capisca prima di impegnarsi.
Domande utili da porre
Le scale di cancellazione sono semplici sulla carta, ma i viaggi reali sollevano questioni pratiche. Se una di queste Le si applica, chieda prima di pagare e non dopo:
Se un viaggiatore di un gruppo cancella e gli altri partono comunque, come viene ricalcolata la prenotazione?
Quale data conta come inizio del viaggio quando l'itinerario inizia con un arrivo internazionale?
Se prenota più servizi separatamente, come un tour e un'estensione, ciascuno segue le proprie condizioni?
Le risposte saranno specifiche per la Sua prenotazione, e la conferma resta il riferimento.
Se deve cancellare
Se pensa di dover cancellare, ci contatti il prima possibile. A volte un cambio di data è un'opzione migliore di una cancellazione; la nostra guida separata sul cambio delle date di viaggio spiega come funziona. Se cancella, presenti la richiesta nel modo indicato dalla Sua conferma e conservi una copia del messaggio e di eventuali risposte.
Domande frequenti
Posso cancellare senza costi?
Non secondo l'attuale standard TourRadar. L'acconto del 30% non è rimborsabile anche se cancella 30 giorni o più prima della partenza. Verifichi sempre la Sua conferma di prenotazione, che è il riferimento vincolante per il Suo viaggio.
E se cancello una settimana prima della partenza?
Una cancellazione entro 14 giorni dalla partenza rientra nel periodo con addebito del 100% secondo l'attuale scala TourRadar. Per questo vale la pena considerare un'assicurazione di viaggio, poiché una polizza adatta può coprire l'addebito se il motivo della cancellazione è coperto.
I componenti aggiuntivi sono rimborsabili?
No. Secondo l'attuale standard, i componenti aggiuntivi non sono rimborsabili una volta prenotati. Verifichi nella conferma quali voci della Sua prenotazione sono trattate come componenti aggiuntivi.
Le prenotazioni di gruppo usano le stesse condizioni?
Non sempre. Le condizioni per gruppi, per date di alta stagione o con contratti speciali possono differire, e devono essere indicate separatamente nella Sua conferma. Legga con attenzione quella sezione prima di pagare.
Un avviso di viaggio significa che ottengo un rimborso?
Non automaticamente. Una modifica generale degli avvisi non crea di per sé un rimborso; l'esito dipende dalla formulazione della forza maggiore nella Sua prenotazione e da eventuali condizioni di blocco dei viaggi o di lockdown effettivamente in vigore. Ci contatti presto così potremo esaminare la situazione con Lei.
Lo pianifichi con Nourbelle
Se ha domande sulle condizioni di un viaggio specifico, ce le ponga prima di prenotare e Gliele illustreremo. Quando è pronto, può pianificare il Suo viaggio con uno specialista.
