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As regras de cancelamento devem ser lidas no seu canal de reserva e na confirmação da sua reserva. Pelo padrão atual da TourRadar, o sinal de 30% não é reembolsável; cancelar de 29 a 15 dias antes da partida acarreta uma cobrança de 50%, e cancelar 14 dias ou menos antes da partida acarreta uma cobrança de 100%. Os adicionais não são reembolsáveis.
Ninguém reserva uma viagem esperando cancelá-la, e é justamente por isso que as regras de cancelamento costumam ser lidas por alto. No entanto, estão entre as linhas mais importantes de qualquer reserva de viagem. Elas decidem o que acontece com o seu dinheiro se uma doença, o trabalho, eventos familiares ou uma mudança de planos impedirem você de viajar, e influenciam decisões como quando pagar o saldo e se deve contratar um seguro-viagem.
Este guia explica como funciona a escala atual, o que cada etapa significa na prática, quais partes de uma viagem podem seguir regras diferentes e o que você deve conferir antes de pagar. É uma orientação geral: as condições vinculantes da sua viagem são sempre as indicadas na confirmação da sua reserva.
A escala de cancelamento atual
Pelo padrão atual da TourRadar, as cobranças de cancelamento dependem de quão antes da partida você cancela.
Quando você cancela
Cobrança de cancelamento pelo padrão atual da TourRadar
30 dias ou mais antes da partida
O sinal de 30% não é reembolsável; o saldo restante é tratado conforme os termos da reserva e a situação do pagamento
29 a 15 dias antes da partida
50% do valor da reserva
14 dias ou menos antes da partida
100%
Adicionais, a qualquer momento
Não reembolsáveis
30 dias ou mais antes da partida
Nesta etapa, o sinal de 30% continua não reembolsável. O saldo restante é tratado conforme os termos da reserva e a situação do seu pagamento. Na prática, é o período em que você perde menos, mas não deve esperar que um cancelamento seja gratuito.
29 a 15 dias antes da partida
Nesta janela, a cobrança de cancelamento é de 50% do valor da reserva. Como uma ilustração simples de como funciona uma cobrança percentual, sobre um valor de reserva de US$ 4.000, uma cobrança de 50% seria de US$ 2.000. Os seus números dependem do total da sua reserva e do que você já pagou.
14 dias ou menos antes da partida
Dentro de 14 dias da partida, a cobrança de cancelamento é de 100%. Nesta etapa, os serviços principais, como hotéis, cabines de cruzeiro, guias, motoristas e transporte doméstico, normalmente já estão comprometidos.
Por que existem cobranças de cancelamento
Pode ser frustrante pagar por uma viagem que você não vai fazer, então ajuda entender a lógica. Uma operadora de turismo se compromete com fornecedores em seu nome bem antes da sua chegada: cabines de navio são reservadas, quartos de hotel bloqueados, guias escalados e transporte reservado. Muitos desses fornecedores têm suas próprias regras de cancelamento, e quanto mais perto da partida, mais difícil é revender uma cabine ou um quarto ou liberar um guia.
É por isso que as cobranças em toda a indústria do turismo geralmente aumentam à medida que a data da viagem se aproxima. Uma escala como a acima reflete isso: quanto mais cedo você cancela, menor a cobrança, e nas duas últimas semanas os serviços normalmente já estão comprometidos.
Adicionais e serviços especiais
Os adicionais não são reembolsáveis pelo padrão atual. Adicionais típicos numa viagem ao Egito podem incluir excursões opcionais ou experiências extras reservadas além do tour principal; confira a sua confirmação para ver quais itens contam como adicionais na sua reserva.
Datas de alta temporada, grupos ou serviços contratados de forma especial podem ter condições diferentes. Quando isso se aplica, a confirmação deve indicá-las claramente. Exemplos no turismo em geral incluem saídas em épocas festivas, fretamentos privados ou arranjos feitos com um único fornecedor em condições especiais. Se a sua viagem inclui algo assim, leia essa parte da confirmação com atenção especial.
Voos e regras de fornecedores
Alguns componentes vêm com condições próprias definidas pela companhia aérea ou pelo fornecedor. Se uma passagem aérea ou um serviço especial tem uma condição de não reembolso mais rígida própria, ela deve ser informada antes do pagamento, e o registro da reserva deve permanecer coerente com as condições mostradas a você.
Para o viajante, o ponto prático é simples: se um voo ou serviço especial está incluído na sua reserva, pergunte se ele segue a escala padrão ou regras próprias. Se você reservou voos internacionais separadamente, essas passagens seguem as regras tarifárias da própria companhia aérea, e não a escala de cancelamento do tour, então confira diretamente com a companhia aérea ou com o agente que as emitiu.
Seguro-viagem
O seguro-viagem pode proteger contra motivos elegíveis de cancelamento e interrupção, mas a cobertura depende da apólice. Ele não reescreve a escala de cancelamento da Nourbelle. Em vez disso, uma apólice adequada pode reembolsar você pelas cobranças que incorrer nessa escala, desde que o motivo seja coberto.
Ao comparar apólices, vale conferir:
Quais motivos são cobertos. Muitas apólices cobrem doença, lesão ou certas emergências familiares, mas não uma simples mudança de ideia.
Quando a cobertura começa. Alguns benefícios dependem de contratar a apólice logo após o primeiro pagamento.
Condições preexistentes. As apólices diferem muito na forma como tratam condições médicas existentes.
O valor segurado. Certifique-se de que a cobertura de cancelamento seja alta o bastante para o custo total da viagem.
Opções de cancelamento por qualquer motivo. Algumas seguradoras oferecem cobertura mais ampla por um preço mais alto, geralmente reembolsando apenas parte do custo.
Leia o texto da própria apólice, e não um resumo, e guarde os documentos de que precisaria para fazer uma reclamação, como atestados médicos e a confirmação da sua reserva.
Alertas oficiais e força maior
Uma mudança geral num alerta de viagem não gera automaticamente um reembolso. Em vez disso, o resultado depende do texto de força maior da sua reserva e de qualquer condição de suspensão de viagens ou de confinamento realmente em vigor na época. Ninguém pode prometer honestamente um resultado de antemão, porque ele depende da situação específica e do texto aplicável.
Se você está preocupado com acontecimentos no seu destino, fale conosco cedo. Geralmente é mais fácil discutir opções antes de passar um prazo da escala do que depois.
O que conferir antes de reservar
Alguns minutos de leitura no início podem evitar confusão depois. Antes de pagar, é sensato:
Ler por inteiro a seção de cancelamento da confirmação da sua reserva.
Anotar as datas-chave da sua viagem: a data 30 dias antes da partida e a data 14 dias antes da partida.
Conferir se alguma parte da viagem, como um voo, um adicional ou um serviço de data de alta temporada, tem condições próprias.
Confirmar como e a quem um cancelamento deve ser comunicado e manter um registro por escrito.
Decidir sobre o seguro-viagem no momento em que pagar o sinal.
Perguntar a nós sobre qualquer coisa que você não entenda antes de se comprometer.
Perguntas que valem a pena
As escalas de cancelamento são simples no papel, mas viagens reais levantam questões práticas. Se alguma delas se aplicar a você, pergunte antes de pagar, e não depois:
Se um viajante do grupo cancela e os outros continuam viajando, como a reserva é recalculada?
Qual data conta como o início da viagem quando o roteiro começa com uma chegada internacional?
Se você reserva vários serviços separadamente, como um tour e uma extensão, cada um segue as suas próprias condições?
As respostas serão específicas para a sua reserva, e a confirmação continua sendo a referência.
Se você precisar cancelar
Se achar que talvez precise cancelar, fale conosco o mais cedo possível. Às vezes uma mudança de data é uma opção melhor do que um cancelamento; nosso guia separado sobre alteração de datas de viagem explica como isso funciona. Se cancelar, faça o pedido da forma especificada na sua confirmação e guarde uma cópia da mensagem e de qualquer resposta.
Perguntas frequentes
Posso cancelar sem custo?
Não pelo padrão atual da TourRadar. O sinal de 30% não é reembolsável mesmo quando você cancela 30 dias ou mais antes da partida. Confira sempre a confirmação da sua própria reserva, que é a referência vinculante para a sua viagem.
E se eu cancelar uma semana antes da partida?
Um cancelamento dentro de 14 dias da partida cai no período de cobrança de 100% pela escala atual da TourRadar. É por isso que vale considerar um seguro-viagem, pois uma apólice adequada pode cobrir a cobrança se o motivo do cancelamento for coberto.
Os adicionais são reembolsáveis?
Não. Pelo padrão atual, os adicionais não são reembolsáveis depois de reservados. Confira a sua confirmação para ver quais itens da sua reserva são tratados como adicionais.
Reservas de grupo usam as mesmas condições?
Nem sempre. Condições de grupo, de alta temporada ou de contratação especial podem diferir, e devem ser mostradas separadamente na sua confirmação. Leia essa seção com atenção antes de pagar.
Um alerta de viagem significa que recebo reembolso?
Não automaticamente. Uma mudança geral num alerta não gera, por si só, um reembolso; o resultado depende do texto de força maior da sua reserva e de qualquer condição de suspensão de viagens ou de confinamento realmente em vigor. Fale conosco cedo para que possamos analisar a situação com você.
Planeje com a Nourbelle
Se você tem dúvidas sobre as condições de uma viagem específica, pergunte a nós antes de reservar e explicaremos tudo com você. Quando estiver pronto, você pode planejar sua viagem com um especialista.
