Sob consulta significa que o fornecedor precisa confirmar o item. A confirmação costuma levar de 24 a 48 horas, e nada é cobrado nesse meio-tempo além de uma retenção reembolsável.
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"Sob consulta" significa que o vendedor não mantém aquele estoque por conta própria e precisa pedir ao fornecedor, geralmente um navio do Nilo ou uma companhia aérea, que o confirme. A confirmação costuma levar de 24 a 48 horas. Até lá, nada está garantido e nada deve ser cobrado além de uma retenção reembolsável, e uma boa operadora informa exatamente quais itens estão pendentes e oferece alternativas se o pedido for recusado.
"Sob consulta" é um status normal no Egito, onde muitos navios e hotéis gerenciam a própria disponibilidade em vez de publicá-la em tempo real. Vê-lo numa proposta não é sinal de alerta. Significa apenas que parte da sua viagem ainda precisa de um sim do fornecedor para se tornar definitiva.
Este guia explica por que itens ficam sob consulta, quanto tempo a confirmação costuma levar, com o que você está e não está comprometido enquanto espera, em que os itens sob consulta diferem das confirmações instantâneas e como se planejar em torno deles. Os termos que valem para a sua própria viagem são sempre os que constam na sua proposta e na confirmação da reserva, então leia-os junto com esta explicação.
O que significa "sob consulta" em viagens?
Na reserva de viagens, um item pode ser confirmado de imediato ou precisa ser verificado com a empresa que realmente presta o serviço. O segundo caso é chamado de "sob consulta".
Quando um vendedor tem uma alocação própria, por exemplo um bloco de cabines ou quartos combinado de antemão com um fornecedor, ele pode confirmá-los de imediato, porque já os controla. Quando não tem, envia um pedido ao fornecedor, que verifica a própria disponibilidade e responde. Somente quando o fornecedor diz sim o item é confirmado.
Isso não é específico do Egito nem da Nourbelle. Agentes de viagens e operadoras do mundo todo usam a mesma distinção, principalmente para propriedades menores, embarcações especializadas e datas movimentadas.
Por que alguns itens ficam sob consulta no Egito?
Várias partes de uma viagem típica ao Egito costumam ser tratadas dessa forma:
Navios do Nilo. Os navios destinam cabines a várias operadoras e as liberam sob consulta perto da data de partida. Uma cabine que aparece na lista de um vendedor pode estar reservada para outro, então a disponibilidade precisa ser verificada com o navio.
Hotéis boutique e dahabiyas. Propriedades menores e dahabiyas muitas vezes gerenciam a própria disponibilidade do mesmo modo, em vez de publicá-la num sistema em tempo real.
Voos domésticos. Em datas movimentadas, os assentos em voos domésticos podem precisar de confirmação da companhia aérea.
O ponto em comum é que o fornecedor, e não o vendedor, tem a palavra final sobre a existência do espaço nas suas datas.
Quanto tempo leva a confirmação?
Normalmente de 24 a 48 horas em dias úteis, e mais em torno de feriados egípcios, quando os escritórios podem estar fechados ou funcionar em horário reduzido. A equipe de operações da Nourbelle acompanha os pedidos diariamente e avisa você assim que chega uma resposta.
Algumas coisas podem afetar a rapidez da resposta:
O dia da semana. Um pedido enviado antes de um fim de semana ou feriado pode esperar até os escritórios reabrirem.
A estação. Nos períodos movimentados, os fornecedores lidam com muitos pedidos ao mesmo tempo.
O número de itens. Uma viagem com várias partes sob consulta pode receber respostas em momentos diferentes, de modo que alguns itens podem estar confirmados enquanto outros continuam pendentes.
Se você está esperando por um item importante, é razoável pedir uma atualização. Uma boa operadora mantém você informado sem que você precise cobrar.
Com o que você está comprometido enquanto espera?
Com nada até a confirmação. Você não pode ser cobrado por um item sob consulta até que ele seja confirmado, e qualquer retenção feita enquanto você espera é reembolsável.
Se um pedido for recusado, a Nourbelle oferece a alternativa mais próxima, como um navio irmão, outro convés ou outro dia de partida, pelo mesmo preço ou menos, e você decide se aceita. Se você não quiser a alternativa, recebe o reembolso integral de qualquer retenção.
Como a redação exata desses compromissos faz parte da sua reserva, confira se a sua proposta e a sua confirmação os refletem para cada item. Se algo não estiver claro, pergunte antes de aceitar a proposta, e não depois.
O que costuma ser uma retenção
Em viagens em geral, uma retenção é uma reserva temporária ou um valor separado enquanto a disponibilidade é verificada. Não é o mesmo que um pagamento final. Quando você vir uma retenção mencionada, pergunte o que ela cobre, como será liberada ou aplicada quando a resposta chegar e quanto tempo dura.
Confirmação instantânea ou sob consulta
Onde a Nourbelle mantém alocações, cabines e quartos são confirmados na hora. Onde não mantemos, dizemos isso na proposta, para que você saiba quais partes do roteiro estão definidas antes de comprar passagens aéreas internacionais.
Confirmação instantânea
Sob consulta
Quem controla o espaço
O vendedor, por meio de uma alocação
O fornecedor
Quando fica definido
Imediatamente
Depois que o fornecedor responde
Cobranças
Conforme os termos da sua reserva
Nenhuma até a confirmação; qualquer retenção é reembolsável
Se indisponível
Não se aplica
Oferece-se uma alternativa ou a retenção é reembolsada
Ler a proposta com essa distinção em mente ajuda a ver quais partes da viagem estão resolvidas e quais ainda estão em movimento.
Como planejar em torno de itens sob consulta?
A regra mais importante é simples: não compre passagens aéreas internacionais não reembolsáveis até que o cruzeiro esteja confirmado. O cruzeiro muitas vezes ancora todo o roteiro, definindo em que cidade você começa e em que dias precisa estar em cada lugar. Se ele mudar, seus voos talvez também precisem mudar.
Outras medidas práticas ajudam:
Reserve cedo para períodos de pico. Reserve cedo para o Natal, as semanas do festival do sol em Abu Simbel e outubro-novembro, quando mais itens ficam sob consulta.
Mantenha alguma flexibilidade. Se as suas datas podem se mover um ou dois dias, diga isso. Isso amplia o leque de alternativas se a sua primeira escolha for recusada.
Diga quais são as suas prioridades. Conte ao seu planejador quais itens mais importam, como um navio específico, um tipo de cabine ou um hotel determinado, para que qualquer alternativa oferecida corresponda ao que importa para você.
Confira a proposta linha por linha. Anote quais itens estão confirmados e quais estão pendentes e acompanhe as respostas conforme chegam.
Pergunte sobre prazos. Se um prazo for importante para você, como uma tarifa aérea que você quer garantir, avise o seu planejador para que ele diga o quão perto estão as confirmações restantes.
Um exemplo de como pode funcionar
Imagine uma proposta com um hotel na cidade, que confirma na hora, e um cruzeiro pelo Nilo sob consulta. O hotel fica definido imediatamente. O pedido do cruzeiro vai ao navio, e a resposta volta. Se a cabine estiver disponível, o cruzeiro é confirmado e você pode reservar seus voos internacionais com mais segurança. Se não estiver, oferece-se a alternativa mais próxima, e você escolhe se a aceita antes que qualquer outro compromisso seja assumido.
Que perguntas fazer sobre itens sob consulta?
Quando uma proposta inclui itens sob consulta, algumas perguntas simples esclarecem a situação:
Quais itens estão pendentes? Peça uma lista, para ver exatamente o que está confirmado e o que não está.
Quando vocês esperam uma resposta? Um prazo aproximado ajuda a planejar outras decisões, como os voos.
Há alguma retenção envolvida e como ela é tratada? Pergunte o que a retenção cobre e como será reembolsada ou aplicada.
Que alternativas são prováveis se o pedido for recusado? Conhecer as opções de antemão facilita decidir rápido.
Onde estão escritos os termos vinculantes? A confirmação da sua reserva traz os termos que se aplicam à sua viagem, então guarde-a com seus documentos de viagem.
Perguntas frequentes
Posso ser cobrado por um item sob consulta?
Não até que ele seja confirmado. Qualquer retenção feita enquanto você espera é reembolsável. Confira se a sua proposta e a confirmação da reserva mostram como cada item é tratado.
Quanto tempo devo esperar pela confirmação de um cruzeiro?
Normalmente de um a dois dias úteis, e mais em torno de feriados egípcios. A equipe de operações da Nourbelle acompanha os pedidos diariamente e avisa você assim que chega uma resposta.
E se o pedido for recusado?
Você recebe uma alternativa equivalente para aprovar, como um navio irmão, outro convés ou outro dia de partida, pelo mesmo preço ou menos. Se você não a quiser, recebe o reembolso integral de qualquer retenção.
Devo reservar voos antes de o meu cruzeiro ser confirmado?
Não compre passagens aéreas internacionais não reembolsáveis até que o cruzeiro esteja confirmado. O cruzeiro muitas vezes define o formato do roteiro, então mudá-lo depois pode afetar as datas dos seus voos.
Por que alguns itens podem ser confirmados na hora?
Onde a Nourbelle mantém alocações, cabines e quartos são confirmados na hora porque o espaço já está sob o nosso controle. Onde não mantemos, a proposta informa isso, e o item continua sob consulta até que o fornecedor responda.
Planeje com a Nourbelle
Se você está comparando datas ou navios, conte-nos sobre a sua viagem e um especialista da Nourbelle responderá com um plano que mostra claramente quais itens estão confirmados e quais estão sob consulta.
