Pourquoi nous demandons passeport et coordonnées, qui les reçoit (uniquement les prestataires de votre voyage), comment les données sont conservées en sécurité et ce que vous pouvez nous demander.
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Nous avons besoin des noms complets tels qu'ils figurent sur les passeports, des dates de naissance, de la nationalité, du numéro de passeport et de sa date d'expiration, ainsi que de coordonnées et d'un contact d'urgence, car les compagnies aériennes, les bateaux de croisière sur le Nil et les hôtels les exigent pour les billets et l'enregistrement auprès de la police. Les données ne sont transmises qu'aux prestataires qui fournissent vos services, sont conservées en sécurité et ne sont gardées que le temps nécessaire à la réservation et aux obligations légales.
En Égypte, les prestataires demandent plus de données personnelles que dans bien des destinations, et les voyageurs méritent de savoir pourquoi. Si vous avez surtout voyagé dans des pays où l'hôtel ne demande qu'un nom et une carte bancaire, les demandes d'un voyage en Égypte peuvent sembler inhabituelles : numéros de passeport pour un vol intérieur, copie du passeport pour une croisière, hôtel qui photocopie votre passeport à l'arrivée.
Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi chaque élément est nécessaire, qui le reçoit, comment il est protégé et ce que vous pouvez nous demander. Les conditions qui s'appliquent à votre voyage, y compris la manière de nous contacter au sujet de vos données, figurent dans votre confirmation de réservation.
Ce que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour réserver et fournir vos services :
Informations de passeport : nom, numéro de passeport, nationalité, date de naissance et date d'expiration, pour les billets de vols intérieurs, les listes de passagers des croisières sur le Nil et l'enregistrement des hôtels auprès de la police.
Une copie du passeport : pour le bateau et certains hôtels.
Coordonnées et contact d'urgence : afin que nous et nos prestataires puissions vous joindre, vous ou un proche, si les plans changent ou si un problème survient.
Notes alimentaires, médicales et de mobilité que vous choisissez de partager : afin que les services puissent être adaptés, par exemple les repas à bord d'une croisière ou une chambre d'hôtel avec moins d'escaliers.
Informations de paiement : traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Pourquoi les noms doivent correspondre à votre passeport
Les billets d'avion et les listes de passagers des croisières sont vérifiés par rapport à votre passeport. Un deuxième prénom manquant, un surnom ou une différence d'orthographe peut poser problème à l'enregistrement. Lorsque vous nous envoyez vos informations, recopiez votre nom exactement comme il apparaît sur la page photo du passeport avec lequel vous voyagerez, et prévenez-nous si vous renouvelez votre passeport avant le voyage, car le numéro et la date d'expiration changeront.
Pourquoi nous demandons un contact d'urgence
Un contact d'urgence est une personne restée chez vous que nous pouvons joindre si vous êtes malade, blessé ou impossible à contacter pendant le voyage. Choisissez une personne facile à joindre par téléphone et qui sait qu'elle a été désignée.
Pourquoi chaque prestataire en a besoin
Il peut être utile de voir comment les mêmes informations servent à chaque étape d'un itinéraire en Égypte.
Vols intérieurs
Les vols intérieurs, par exemple du Caire à Louxor ou à Assouan, sont émis avec le nom complet de votre passeport et, dans de nombreux cas, son numéro. Des billets qui ne correspondent pas à votre passeport peuvent entraîner des retards ou des problèmes à l'enregistrement.
Croisières sur le Nil
Les bateaux de croisière sur le Nil préparent une liste de chaque passager, et ils sont tenus d'enregistrer leurs passagers auprès de la police. C'est pourquoi les croisières demandent à l'avance les informations de passeport et une copie du passeport avant l'embarquement.
Hôtels
Les hôtels en Égypte enregistrent leurs clients auprès de la police, c'est pourquoi ils demandent à voir et à photocopier les passeports à l'arrivée. C'est une pratique courante, et non une demande particulière.
Guides
Vos guides ne reçoivent que vos noms et vos âges. Cela leur permet de préparer votre groupe et d'organiser la journée en fonction des personnes qui voyagent.
Qui les reçoit
Uniquement les prestataires qui fournissent vos services : les compagnies aériennes, le bateau, les hôtels et, sous la forme des noms et des âges, vos guides. Rien n'est vendu ni partagé à des fins de marketing.
En pratique, cela signifie que chaque prestataire reçoit les informations dont il a besoin pour assurer sa partie du voyage. Si votre itinéraire ne comprend pas de vol intérieur, par exemple, aucune compagnie aérienne ne reçoit vos informations de notre part.
Les passeports en Égypte
Les bateaux de croisière sur le Nil conservent les passeports pendant la croisière pour l'enregistrement auprès de la police et les rendent avant le débarquement. Les hôtels photocopient les passeports à l'arrivée. Emportez une copie pour les visites à terre.
Ce que cela signifie pour vous
Confier son passeport peut être désagréable : il est donc utile de savoir que cela fait partie des usages habituels d'une croisière sur le Nil. Quelques habitudes simples vous faciliteront les choses :
Gardez une photocopie, ou une photo nette sur votre téléphone, de la page photo de votre passeport.
Emportez la copie lorsque vous descendez à terre lors des escales, puisque votre passeport reste à bord.
Vérifiez que votre passeport vous est bien rendu avant de quitter le bateau.
Gardez votre visa ou vos documents d'entrée avec votre passeport.
Sécurité et conservation
Les données sont stockées sur des systèmes à accès contrôlé, transmises aux prestataires par des canaux sécurisés et conservées pendant la durée exigée par la réservation, la comptabilité et les obligations légales, après quoi elles sont supprimées.
Ce que signifie « à accès contrôlé »
Les systèmes à accès contrôlé limitent l'accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin pour organiser votre voyage. Les canaux sécurisés protègent les informations lorsqu'elles sont envoyées à un prestataire.
Comment vous pouvez aider
Vous pouvez aussi protéger vos informations de votre côté. N'envoyez vos documents que par les canaux indiqués dans vos échanges de réservation, évitez de publier des photos de votre passeport ou de vos cartes d'embarquement sur les réseaux sociaux et méfiez-vous des messages qui vous demandent vos données via des liens inattendus. Si vous ne savez pas si une demande est authentique, contactez-nous avec les coordonnées figurant dans votre confirmation avant de répondre.
Vos droits
Vous pouvez demander quelles données nous détenons, demander des corrections et demander la suppression lorsqu'aucune obligation légale n'impose leur conservation. Les demandes sont à adresser au contact indiqué dans votre confirmation.
Quand la suppression peut ne pas être immédiate
Certaines informations doivent être conservées un certain temps après votre voyage pour des raisons de réservation, de comptabilité ou de loi, c'est pourquoi la suppression s'applique lorsqu'aucune obligation légale n'impose la conservation. Une fois cette période écoulée, les données sont supprimées.
Maintenir vos informations à jour
Si quelque chose change avant votre départ, comme un nouveau passeport, un autre contact d'urgence ou une note médicale que vous souhaitez ajouter ou retirer, faites-le-nous savoir afin que les bonnes informations parviennent aux prestataires de votre itinéraire.
Familles, groupes et documents que vous conservez vous-même
Voyager avec des enfants ou en groupe
Les mêmes informations sont nécessaires pour chaque voyageur, enfants compris, car les compagnies aériennes, les bateaux et les hôtels enregistrent chaque client individuellement. Si une personne d'une famille ou d'un groupe envoie les informations de tous, il est conseillé de prévenir les autres de ce qui est partagé et pourquoi, et de revérifier chaque nom avec chaque passeport plutôt que de le saisir de mémoire.
Documents qui restent avec vous
Certains documents sont à garder sur vous plutôt qu'à nous confier. Gardez ensemble et à portée de main votre passeport, votre visa ou vos autres documents d'entrée, les informations de votre assurance voyage et les confirmations de vos vols internationaux. Une copie numérique stockée en sécurité sur votre téléphone, plus une copie papier conservée séparément des originaux, facilite grandement les démarches en cas de perte.
En général, les agences de voyages n'ont besoin que des documents exigés par les prestataires pour les services qu'elles réservent : il est donc légitime de demander pourquoi tel ou tel élément est réclamé. Si une demande pendant votre voyage n'est pas claire, posez-nous la question avant de l'envoyer.
Une courte liste de contrôle avant d'envoyer vos informations
Votre nom complet exactement comme sur votre passeport.
Numéro de passeport, nationalité, date de naissance et date d'expiration.
Une copie nette de la page photo du passeport.
Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi qu'un contact d'urgence.
Les notes alimentaires, médicales ou de mobilité que vous souhaitez porter à la connaissance des services.
La vérification que votre passeport remplit les conditions d'entrée pour votre voyage, notamment sa validité, à confirmer auprès de sources officielles.
Questions fréquentes
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de passeport ?
Les compagnies aériennes, les bateaux et les hôtels l'exigent pour les billets et l'enregistrement obligatoire auprès de la police. Sans lui, les vols intérieurs ne peuvent pas être émis correctement et les bateaux et hôtels ne peuvent pas vous enregistrer. Nous l'utilisons uniquement pour réserver et fournir les services de votre itinéraire.
Mes données seront-elles partagées ?
Uniquement avec les prestataires de votre voyage, jamais à des fins de marketing. Chaque prestataire reçoit les informations dont il a besoin pour sa partie du voyage, et vos guides ne reçoivent que vos noms et vos âges. Rien n'est vendu.
Le bateau va-t-il vraiment garder mon passeport ?
Oui, pendant la croisière, pour l'enregistrement. Il vous est rendu avant le débarquement. Emportez une copie de votre passeport lorsque vous descendez à terre lors des escales.
Dois-je communiquer des informations médicales ou alimentaires ?
Non. Les notes alimentaires, médicales et de mobilité ne sont partagées que si vous choisissez de les fournir, afin que les services puissent être adaptés. Si vous les communiquez, elles aident des prestataires comme les bateaux de croisière et les hôtels à se préparer à vos besoins.
Comment demander quelles informations vous détenez sur moi ?
Envoyez votre demande au contact indiqué dans votre confirmation. Vous pouvez demander quelles données nous détenons, demander des corrections et demander la suppression lorsqu'aucune obligation légale n'impose leur conservation.
Préparez-le avec Nourbelle
Si vous avez des questions sur une demande de document, avant ou après la réservation, contactez-nous avec les coordonnées figurant dans votre confirmation, ou commencez à organiser votre voyage depuis notre page de préparation de voyage.
