Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Nourbelle Tours (« nous », « notre ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, envoyez une demande ou effectuez une réservation, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez sur elles, y compris au titre du Règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

1. Qui sommes-nous

Nourbelle Tours est un voyagiste privé basé en Égypte, qui propose des circuits, des excursions d'une journée, des croisières sur le Nil et des séjours à l'hôtel en Égypte, en Jordanie, aux Émirats arabes unis, en Turquie et au Maroc. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous écrire à info@nourbelletours.com.

2. Quelles données nous collectons

• Détails de la demande et de la réservation : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou de WhatsApp, votre nationalité, vos dates de voyage, la taille du groupe et vos préférences.
• Détails des voyageurs : les noms de tous les voyageurs tels qu'ils figurent sur leurs passeports, et les besoins particuliers que vous nous communiquez (régime alimentaire, mobilité, demandes liées à la santé), uniquement parce que vous choisissez de nous les transmettre afin que nous puissions mener votre voyage en toute sécurité.
• Informations de paiement : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte sur nos systèmes.
• Historique des échanges : les messages échangés avec notre équipe au sujet de votre demande ou de votre réservation.
• Données techniques : des données d'utilisation de base telles que les pages consultées, le type d'appareil et de navigateur, collectées au moyen de cookies et d'outils similaires (voir la section 7).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour répondre à vos demandes et préparer devis et itinéraires.
• Pour établir et gérer votre réservation, en réservant en votre nom hôtels, croisières, transports, guides et activités.
• Pour traiter les paiements et envoyer les confirmations de réservation, les bons et les informations avant le départ.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Pour améliorer notre site et nos services et, uniquement avec votre consentement, pour vous envoyer de temps à autre des idées de voyage ou des offres dont vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Au titre du RGPD, nos bases juridiques sont : l'exécution d'un contrat avec vous (votre réservation), votre consentement (marketing facultatif et cookies), nos intérêts légitimes (faire fonctionner et améliorer nos services) et nos obligations légales (documents que nous devons conserver).

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour réaliser votre voyage :

• Les hôtels, les exploitants de croisières sur le Nil, les sociétés de transport, les guides et les prestataires d'activités concernés par votre réservation.
• Les prestataires de paiement, pour traiter votre paiement en toute sécurité.
• Les autorités lorsque la loi l'exige (par exemple pour les formalités de voyage ou de frontière).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Combien de temps nous les conservons

Les données liées à votre demande sont conservées tant que votre demande est active, puis pendant une durée raisonnable. Les documents de réservation et de paiement sont conservés pendant la durée exigée par le droit fiscal et comptable. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Comment nous les protégeons

L'accès aux données clients est limité au personnel autorisé, au moyen de comptes individuels dont les droits dépendent du rôle de chacun. Nos systèmes utilisent des connexions chiffrées et des contrôles d'accès au niveau de la base de données, de sorte que le personnel ne voit que les dossiers dont son travail a besoin.

7. Cookies

Nous utilisons un petit nombre de cookies : des cookies essentiels au fonctionnement du site (par exemple pour mémoriser votre langue et votre choix en matière de cookies) et, avec votre consentement, des cookies d'analyse qui nous aident à comprendre quelles pages sont utiles. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels, et votre choix est mémorisé. Vous pouvez le modifier à tout moment en effaçant les données stockées par votre navigateur pour ce site.

8. Vos droits

Au titre du RGPD et de lois similaires, vous avez le droit de :

• Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Nous demander de corriger les données inexactes.
• Nous demander de supprimer vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des documents que nous devons conserver en vertu de la loi.
• Vous opposer à l'utilisation de vos données ou en demander la limitation, et retirer votre consentement à tout moment.
• Recevoir vos données dans un format portable.
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@nourbelletours.com depuis l'adresse avec laquelle vous avez réservé. Nous répondons sous 30 jours.

9. Transferts internationaux

Votre voyage se déroule en dehors de l'UE ; certaines de vos données (par exemple les noms des voyageurs) sont donc partagées avec des prestataires dans les pays de destination. Cela est nécessaire pour exécuter votre contrat. Les systèmes de notre site peuvent également traiter des données sur des serveurs sécurisés situés en dehors de votre pays.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus indique la version en vigueur ; les modifications importantes seront signalées sur cette page.

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Des questions sur vos données ? Écrivez à info@nourbelletours.com ou consultez nos Conditions générales.