De la confirmation sous 48 heures au briefing final trois jours avant le départ et à l'accueil à l'arrivée, voici ce qui se passe après la réservation et ce qu'il faut vérifier.
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Sous 48 heures, vous recevez une confirmation qui détaille chaque prestation. Dans les semaines suivantes, nous vous envoyons des rappels pour le visa, l'assurance et le solde, et nous répondons à vos questions. Une semaine avant le départ, nous reconfirmons toutes les prestations ; trois jours avant, vous recevez le briefing final ; à l'arrivée, un représentant vous accueille et votre coordinateur prend le relais.
La réservation est le début d'une séquence qui se poursuit jusqu'à votre vol de retour. Savoir ce qui arrive quand, et ce que l'on attend de vous à chaque étape, enlève l'essentiel de l'incertitude des semaines qui précèdent un voyage en Égypte. Cela vous aide aussi à repérer tôt tout élément de votre programme qui demande de l'attention.
Ce guide parcourt cette séquence étape par étape. Il explique ce que comporte chaque étape, ce que vous devez vérifier et quelles questions valent la peine d'être posées. Les informations qui font foi pour votre propre voyage, y compris les dates, les montants et les conditions, sont toujours celles de votre confirmation de réservation.
Sous 48 heures : votre confirmation
Dans les 48 heures qui suivent la réservation, vous recevez une confirmation qui détaille chaque prestation de votre voyage. Elle comprend :
Les hôtels nommés pour chaque nuit du voyage.
Le bateau et la catégorie de cabine si votre voyage comprend une croisière sur le Nil.
Les horaires des vols intérieurs pour tous les vols en Égypte.
Les guides par ville, afin que vous sachiez qui conduit chaque partie de l'itinéraire.
Les prestations incluses et non incluses, qui précisent ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
L'échéancier de paiement, y compris la date d'échéance du solde.
Tout élément encore « sur demande » est signalé et confirmé dès que le prestataire répond. « Sur demande » signifie simplement qu'une prestation précise, comme un type de chambre ou une cabine particulière, a été demandée mais n'a pas encore été confirmée par le prestataire. C'est courant dans le voyage, surtout pour les petits établissements et les dates très demandées.
Que vérifier dans votre confirmation
Lisez attentivement la confirmation dès qu'elle arrive, tant qu'il est facile de tout corriger. Vérifiez en particulier :
Que le nom de chaque voyageur correspond exactement à son passeport.
Que les dates, le nombre de nuits à chaque étape et l'ordre des villes sont ceux que vous attendiez.
Que les types de chambres et les configurations de lits conviennent à votre groupe.
Que les prestations incluses correspondent à ce dont nous avons parlé, et que vous comprenez tout ce qui est indiqué comme non inclus.
Quels éléments, le cas échéant, sont encore sur demande.
Si quelque chose vous semble erroné ou peu clair, dites-le tout de suite à votre coordinateur. De petites corrections sont bien plus simples à faire tôt que près du départ.
Les semaines précédant le voyage
Dans les semaines qui suivent, nous envoyons des rappels aux moments opportuns et répondons à vos questions. Voici les principales tâches qui vous incombent :
Votre visa
Les règles d'entrée dépendent de votre passeport et peuvent changer : consultez la source officielle avant de partir.
L'assurance voyage
Souscrivez une assurance voyage avec garantie d'évacuation. Lorsque vous comparez les contrats, vérifiez que les soins médicaux et l'évacuation d'urgence sont inclus, que le contrat couvre les activités de votre itinéraire et qu'il couvre les autres pays que vous visitez lors du même voyage. Gardez le numéro de contrat et le numéro d'urgence de l'assureur avec vous pendant le voyage.
Validité du passeport
Les règles d'entrée dépendent de votre passeport et peuvent changer : consultez la source officielle avant de partir. Si vous devez le renouveler, faites-le tôt : les délais de traitement des passeports varient beaucoup selon le pays et la saison.
Le paiement du solde
Réglez le solde avant la date d'échéance indiquée dans votre confirmation. Notez la date dans votre calendrier dès l'arrivée de la confirmation, et si le mode de paiement n'est pas clair, posez la question bien avant l'échéance.
Vos préférences et vos besoins
Indiquez-nous vos besoins alimentaires, vos préférences de literie et vos notes de mobilité si vous ne l'avez pas déjà fait. Plus ils sont connus tôt, plus il est facile de les transmettre aux hôtels, aux bateaux, aux restaurants et aux guides. Les précisions utiles sont les allergies alimentaires, la difficulté éventuelle avec les escaliers ou les longues marches, et tout matériel médical que vous emporterez.
Une semaine avant le départ
Une semaine avant, chaque hôtel, bateau, vol et guide est reconfirmé. Les billets à horaire fixe du Grand Musée égyptien (GEM) sont réservés, et votre dossier est transmis à vos guides et au représentant à l'aéroport.
La reconfirmation est importante, car les voyages sont organisés des mois à l'avance et les horaires, en particulier ceux des vols intérieurs, peuvent changer. Revérifier chaque prestation peu avant votre départ permet de traiter tout changement avant qu'il ne vous affecte.
De votre côté, c'est une bonne semaine pour confirmer les horaires de vos vols internationaux, vous enregistrer en ligne lorsque votre compagnie le permet, et informer votre coordinateur de tout changement de vos propres vols.
Trois jours avant : le briefing final
Trois jours avant votre départ, vous recevez le briefing final. Il contient :
Les horaires de prise en charge jour par jour pour les transferts et les visites.
Les contacts, dont le numéro de téléphone et le WhatsApp de votre coordinateur.
Les instructions d'arrivée, pour que vous sachiez à quoi vous attendre à l'aéroport.
Des conseils sur les pourboires, pour vous aider à prévoir les pourboires.
Un rappel pour les bagages adapté à votre itinéraire et à la saison.
Comment utiliser le briefing
Enregistrez les contacts dans votre téléphone avant de quitter la maison, et gardez une copie du briefing hors ligne, imprimée ou téléchargée, au cas où vous n'auriez pas de réseau à l'atterrissage. Lisez les instructions d'arrivée pour savoir où l'on vous attendra. Si votre vol international change après la réception du briefing, prévenez votre coordinateur, car les horaires de prise en charge sont bâtis autour de votre arrivée.
L'arrivée et le déroulement du voyage
Un représentant vous accueille après la douane. À partir de là, votre coordinateur prend le relais.
Chaque soir, votre guide confirme la prise en charge du lendemain. Votre coordinateur suit les vols et les bateaux et est joignable à toute heure. Si quelque chose change, comme un horaire de vol ou un retard dû à la météo, c'est le coordinateur qui ajuste le plan et vous explique la suite.
Tirer le meilleur parti de votre assistance
Contactez tôt votre coordinateur si quelque chose ne se passe pas comme prévu, qu'il s'agisse d'un problème de chambre, d'une préoccupation de santé ou d'un changement que vous souhaitez faire. Les problèmes se règlent bien plus facilement tant que vous êtes encore sur place. Gardez votre téléphone chargé les jours de transfert, et gardez votre briefing à portée de main pour toujours connaître l'heure de la prochaine prise en charge.
Après le voyage
Une fois rentré chez vous, vous recevez une courte demande d'avis. Nous la lisons et nous en tenons compte ; c'est ainsi que les bateaux et les hôtels gagnent ou perdent leur place sur nos listes. Un avis honnête, positif ou critique, est utile à envoyer, et les détails précis sont ce qui aide le plus : un guide qui s'est surpassé, une chambre qui ne correspondait pas à la description, un repas qui s'est démarqué.
Une liste de contrôle rapide
Quand
Ce qui se passe
Ce que vous faites
Sous 48 heures
Confirmation de chaque prestation
Vérifiez les noms, les dates, les chambres et les prestations incluses
Les semaines précédentes
Rappels pour le visa, l'assurance et le solde
Demandez le visa, souscrivez l'assurance, vérifiez votre passeport, réglez le solde
Une semaine avant
Chaque prestation reconfirmée, billets du GEM réservés
Confirmez vos vols internationaux
Trois jours avant
Briefing final
Enregistrez les contacts, gardez une copie hors ligne
Arrivée
Un représentant vous accueille après la douane
Suivez les instructions d'arrivée
Après le voyage
Demande d'avis
Dites-nous ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné
Questions fréquentes
Quand le solde est-il dû ?
Le solde est dû à la date indiquée dans votre confirmation, avant le départ, généralement plusieurs semaines à l'avance. Votre confirmation et l'échéancier de paiement font foi : consultez-les pour connaître la date et le mode de paiement exacts.
Me rappellerez-vous la question du visa ?
Oui. Les règles d'entrée dépendent de votre passeport et peuvent changer : consultez la source officielle avant de partir.
Quand reçois-je les informations finales ?
Le briefing final arrive environ trois jours avant le départ. Il comprend vos horaires de prise en charge jour par jour, le téléphone et le WhatsApp de votre coordinateur, les instructions d'arrivée, des conseils sur les pourboires et un rappel pour les bagages.
Que signifie « sur demande » dans ma confirmation ?
Cela signifie qu'une prestation a été demandée au prestataire mais n'est pas encore confirmée. Tout élément de ce type est signalé dans votre confirmation et confirmé dès que le prestataire répond.
Qui contacter pendant le voyage ?
Votre guide confirme chaque soir la prise en charge du lendemain, et votre coordinateur est joignable à toute heure pour tout le reste. Le téléphone et le WhatsApp du coordinateur figurent dans votre briefing final.
