Un coordinatore nominativo raggiungibile 24 ore su 24, una guida egittologa in ogni sito, rappresentanti in aeroporto e il cruise manager: chi fa cosa e come raggiungerli.
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Un coordinatore nominativo in Egitto segue l'intero viaggio ed è raggiungibile 24 ore su 24 per telefono e WhatsApp; una guida egittologa è con Lei in ogni sito; i rappresentanti in aeroporto gestiscono ogni volo; e il cruise manager della nave dirige le giornate di crociera. I problemi vengono risolti sul posto, in tempo reale, da persone con l'autorità di intervenire.
L'assistenza è una struttura, non una linea telefonica. Quando qualcosa cambia durante un viaggio, come un volo in ritardo, un bagaglio smarrito o un ospite che non si sente bene, ciò che conta è chi se ne accorge, chi decide e con quale rapidità può agire. In un viaggio Nourbelle questa responsabilità è condivisa da un piccolo team di persone, ciascuna con un ruolo chiaro.
Questo articolo spiega chi sono queste persone, che cosa fa ciascuna, come raggiungerle e che cosa l'assistenza copre e non copre. I contatti e le disposizioni specifici per il Suo viaggio sono indicati nel Suo briefing finale e nella Sua conferma di prenotazione, che sono i documenti a cui fare riferimento.
Il Suo coordinatore
Il Suo coordinatore ha sede nell'ufficio operativo di Nourbelle al Cairo ed è assegnato al Suo viaggio dalla conferma alla partenza. È il Suo unico punto di contatto per il viaggio nel suo complesso.
Dietro le quinte, il coordinatore:
monitora i Suoi voli e le Sue navi;
riconferma servizi come hotel, trasferimenti e guide;
gestisce le modifiche al programma;
affronta le emergenze se si presentano.
Il coordinatore è disponibile a qualsiasi ora per qualsiasi urgenza. Per le domande di routine, di solito risponde nel giro di pochi minuti durante il giorno.
Perché una persona nominativa è importante
Nei viaggi in generale, i problemi più frustranti sono spesso quelli in cui nessuno sembra responsabile e ogni fornitore rimanda a un altro. Avere una persona che conosce l'intero itinerario evita tutto questo. Non deve spiegare la Sua prenotazione dall'inizio, e il coordinatore può parlare direttamente con hotel, autisti, guide e navi per Suo conto.
Le Sue guide
In ogni città ha una guida egittologa autorizzata che conduce le visite ai siti. Oltre a spiegare i monumenti, la Sua guida:
conferma con Lei ogni sera il programma del giorno dopo;
gestisce biglietti e venditori nei siti;
è la prima persona da chiamare per qualsiasi cosa sul posto, dal trovare una farmacia al consigliare un ristorante.
Poiché la guida è fisicamente con Lei, è di solito il modo più rapido per risolvere i piccoli problemi durante una giornata di visite, come un cambio di ritmo, una sosta di riposo o una domanda su cosa viene dopo. Se la guida non riesce a risolvere qualcosa, subentra il coordinatore.
Sfruttare al meglio la Sua guida
Aiuta dire presto alla guida tutto ciò che potrebbe influire sulla giornata: esigenze di mobilità, requisiti alimentari, una condizione medica o un interesse particolare che desidera approfondire. La conferma serale del programma del giorno dopo è un momento naturale per sollevare questi punti, chiedere degli orari o segnalare qualcosa che desidera cambiare.
I rappresentanti in aeroporto
A ogni arrivo e partenza, nazionale e internazionale, un rappresentante in aeroporto La accoglie. Il suo ruolo comprende:
accoglierLa all'arrivo;
l'assistenza al check-in in partenza;
le indicazioni sul visto;
il passaggio di consegne al Suo autista.
Gli aeroporti sono i luoghi in cui un viaggio ha più probabilità di subire disagi, perché gli orari dei voli possono cambiare e le coincidenze possono saltare. Avere lì qualcuno che conosce i Suoi programmi e che è in contatto con il coordinatore significa poter affrontare i cambiamenti sul momento. È anche il momento in cui riceve la scheda con i recapiti del Suo coordinatore.
A bordo della nave
Se il Suo viaggio include una crociera sul Nilo, il cruise manager della nave dirige il programma giornaliero e i briefing a bordo. La Sua guida viaggia con Lei e si coordina con la nave, così le visite e il programma di bordo si incastrano.
In pratica, significa che le domande su cabina, pasti o servizi di bordo vanno al personale della nave, mentre le domande sulle visite, sugli orari a terra o su qualsiasi cosa legata al Suo viaggio nel suo complesso vanno alla Sua guida. Per tutto ciò che la Sua guida non riesce a risolvere, il coordinatore resta disponibile.
Come raggiungerci
Il numero di telefono e i dati WhatsApp del Suo coordinatore sono inclusi nel Suo briefing finale e nella scheda consegnata in aeroporto. Salvi il numero nel telefono prima di partire e tenga la scheda in un posto facile da trovare.
WhatsApp funziona con il Wi-Fi della nave e con una SIM locale. Se non riesce a collegarsi, o preferisce non telefonare personalmente, la Sua guida può sempre chiamare per Suo conto.
Alcune abitudini pratiche aiutano:
Tenga carico il telefono nei giorni di visite, e consideri un piccolo power bank.
Verifichi che WhatsApp funzioni una volta ottenuta una SIM locale o una connessione Wi-Fi.
Condivida il numero del coordinatore con chiunque viaggi con Lei, e con un familiare a casa se lo desidera.
Usi il canale giusto. Le questioni urgenti vanno direttamente al coordinatore; le domande di routine possono attendere il giorno o essere poste alla Sua guida.
Che cosa copre l'assistenza
L'assistenza locale copre:
modifiche a voli, hotel e navi;
assistenza medica;
documenti o bagagli smarriti;
adattamenti dell'itinerario;
semplicemente rispondere alle domande.
Assistenza medica
Se non si sente bene, lo dica subito alla Sua guida o al coordinatore. L'assistenza comprende l'organizzazione di medici e ospedali. I costi delle cure sono coperti dalla Sua assicurazione di viaggio, non dal servizio di assistenza, quindi porti con sé i dati della Sua assicurazione e il numero di emergenza.
Documenti o bagagli smarriti
Se un passaporto o una borsa scompare, l'assistenza copre l'aiuto che Le serve. Nei viaggi in generale, i passaggi pratici coinvolgono la compagnia aerea, l'hotel o le autorità locali, e avere qualcuno sul posto che La guidi attraverso di essi fa risparmiare tempo. In caso di passaporto smarrito è coinvolta anche la Sua ambasciata o il Suo consolato, quindi tenga una copia del passaporto separata dall'originale.
Adattamenti dell'itinerario
Se i programmi devono cambiare, per esempio a causa di un cambio di volo, di una malattia o del meteo, il coordinatore lavora agli adattamenti. Le condizioni che si applicano a qualsiasi modifica dei servizi sono quelle della Sua conferma di prenotazione.
Che cosa l'assistenza non sostituisce
L'assistenza non sostituisce l'assicurazione di viaggio, che copre i costi di disagi gravi. Questa distinzione va compresa prima di partire.
L'assistenza locale riguarda le persone e l'azione: trovare un medico, riprenotare un servizio, risolvere un problema sul posto. L'assicurazione riguarda il denaro: pagare le cure mediche, coprire i costi se un viaggio viene interrotto o risarcire gli effetti personali smarriti, a seconda della Sua polizza. Nella maggior parte delle situazioni di viaggio servono entrambe.
Quando sceglie una polizza, è sensato verificare che includa le cure mediche all'estero e l'assistenza di emergenza, che copra le attività del Suo itinerario e che sappia come contattare l'assicuratore dall'Egitto. Conservi il numero di polizza e la linea di emergenza dell'assicuratore insieme ai documenti di viaggio.
Come aiutarci ad aiutarLa
L'assistenza funziona meglio quando le persone che si occupano di Lei hanno le informazioni di cui hanno bisogno. Prima e durante il viaggio, alcuni semplici accorgimenti fanno una vera differenza:
Condivida presto le informazioni chiave. Condizioni mediche, esigenze di mobilità, allergie e requisiti alimentari sono più facili da gestire quando sono note prima del Suo arrivo.
Tenga insieme i documenti. Passaporto, dati dell'assicurazione e conferma di prenotazione dovrebbero essere facili da trovare, con copie conservate separatamente.
Parli prima anziché dopo. Se qualcosa non va, da un problema alla camera alla stanchezza, lo segnali finché è ancora un piccolo problema. La maggior parte dei problemi è più facile da risolvere presto.
Ci comunichi i cambiamenti da parte Sua. Se modifica un volo che ha prenotato da sé, o prevede di lasciare il gruppo per un pomeriggio, lo faccia sapere alla Sua guida o al coordinatore.
Nei viaggi in generale, l'assistenza più efficace è una conversazione e non una singola telefonata. Essere aperti con la Sua guida e il coordinatore permette loro di adattare il programma attorno a Lei, che è lo scopo di avere persone sul posto.
Domande frequenti
L'assistenza è disponibile 24 ore su 24?
Sì, per le questioni urgenti. Il Suo coordinatore è raggiungibile a qualsiasi ora per telefono e WhatsApp per qualsiasi urgenza, mentre alle domande di routine si risponde durante il giorno, di solito nel giro di pochi minuti.
Chi è il mio primo contatto in una giornata di visite?
La Sua guida è il primo contatto in una giornata di visite, perché è con Lei nei siti. Per tutto ciò che la guida non riesce a risolvere, subentra il coordinatore.
L'assistenza copre i problemi medici?
L'assistenza comprende l'organizzazione di medici e ospedali se ne ha bisogno. I costi delle cure sono coperti dalla Sua assicurazione di viaggio, quindi si assicuri che la Sua polizza includa l'assistenza medica all'estero.
Dove trovo i recapiti del mio coordinatore?
I recapiti telefonici e WhatsApp del Suo coordinatore sono nel Suo briefing finale e sulla scheda che riceve in aeroporto. Salvi il numero nel telefono prima di partire.
La mia guida può contattare il coordinatore per me?
Sì. Se non riesce a collegarsi o preferisce non telefonare personalmente, la Sua guida può sempre chiamare per Suo conto.
Organizzi il viaggio con Nourbelle
Se ha domande su come funzionerà l'assistenza nel Suo itinerario, ce le rivolga quando pianifica il Suo viaggio; i dettagli della Sua prenotazione sono confermati nel Suo briefing finale e nella conferma di prenotazione.
