Desde la confirmación en 48 horas hasta el briefing final tres días antes del viaje y la recepción a su llegada: esto es lo que ocurre tras reservar y qué debe comprobar.
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En un plazo de 48 horas recibe una confirmación con todos los servicios. En las semanas siguientes le enviamos recordatorios del visado, el seguro y el pago del resto, y respondemos a sus preguntas. Una semana antes del viaje reconfirmamos todos los servicios; tres días antes recibe el briefing final; a su llegada le recibe un representante y su coordinador toma el relevo.
La reserva es el comienzo de una secuencia que dura hasta que usted vuelve a casa en avión. Saber qué llega y cuándo, y qué se espera de usted en cada etapa, elimina gran parte de la incertidumbre de las semanas previas a un viaje a Egipto. También le ayuda a detectar a tiempo si algo de sus planes requiere atención.
Esta guía recorre esa secuencia paso a paso. Explica qué implica cada etapa, qué debe comprobar y qué preguntas conviene hacer. Los detalles vinculantes de su propio viaje, incluidas las fechas, los importes y las condiciones, son siempre los que figuran en su confirmación de reserva.
En 48 horas: su confirmación
En un plazo de 48 horas desde la reserva recibe una confirmación con todos los servicios de su viaje. Incluye:
Los hoteles, con nombre, para cada noche del viaje.
El barco y la categoría de camarote si su viaje incluye un crucero por el Nilo.
Los horarios de los vuelos internos para cualquier vuelo dentro de Egipto.
Los guías por ciudad, para que sepa quién dirige cada parte del itinerario.
Lo incluido y lo no incluido, que detalla qué está y qué no está cubierto.
El calendario de pagos, incluida la fecha en que vence el resto del pago.
Cualquier elemento que siga pendiente de confirmar se señala y se confirma en cuanto responda el proveedor. «Bajo petición» significa simplemente que se ha solicitado un servicio concreto, como un tipo de habitación o un camarote determinado, pero el proveedor aún no lo ha confirmado. Es habitual en los viajes, sobre todo con establecimientos pequeños y fechas muy demandadas.
Qué comprobar en su confirmación
Lea la confirmación con atención en cuanto llegue, mientras es fácil corregir cualquier cosa. En particular, compruebe:
Que el nombre de cada viajero coincide exactamente con su pasaporte.
Que las fechas, el número de noches en cada lugar y el orden de las ciudades son los que esperaba.
Que los tipos de habitación y la distribución de camas se adaptan a su grupo.
Que lo incluido coincide con lo que acordó, y que entiende todo lo que figura como no incluido.
Qué elementos, si los hay, siguen pendientes de confirmar.
Si algo le parece incorrecto o poco claro, dígaselo enseguida a su coordinador. Las pequeñas correcciones son mucho más sencillas al principio que cerca de la salida.
Las semanas previas al viaje
En las semanas siguientes le enviamos recordatorios en los momentos oportunos y respondemos a sus preguntas. Las principales tareas por su parte son:
Su visado
Las condiciones de entrada dependen de su pasaporte y pueden cambiar, así que consulte la fuente oficial antes de viajar.
Seguro de viaje
Contrate un seguro de viaje con cobertura de evacuación. Al comparar pólizas, compruebe que incluyen el tratamiento médico y la evacuación de emergencia, que cubren las actividades de su itinerario y que cubren cualquier otro país que visite en el mismo viaje. Lleve consigo el número de póliza y el teléfono de emergencias de la aseguradora durante el viaje.
Validez del pasaporte
Las condiciones de entrada dependen de su pasaporte y pueden cambiar, así que consulte la fuente oficial antes de viajar. Si necesita renovarlo, hágalo con tiempo: los plazos de tramitación de los pasaportes varían mucho según el país y la época del año.
El pago del resto
Abone el resto del pago antes de la fecha límite que figura en su confirmación. Anote la fecha en su calendario cuando llegue la confirmación y, si algo del método de pago no le queda claro, pregunte con mucha antelación al vencimiento.
Sus preferencias y necesidades
Dígannos sus necesidades de alimentación, sus preferencias de cama y cualquier nota sobre movilidad si aún no lo ha hecho. Cuanto antes se conozcan, más fácil será transmitirlas a hoteles, barcos, restaurantes y guías. Entre los datos útiles están las alergias alimentarias, si le resultan difíciles las escaleras o los paseos largos y cualquier equipo médico con el que vaya a viajar.
Una semana antes de la salida
Una semana antes, se reconfirman todos los hoteles, barcos, vuelos y guías. Se aseguran las entradas con horario del Gran Museo Egipcio (GEM) y su expediente se envía a sus guías y al representante del aeropuerto.
La reconfirmación es importante porque los planes de viaje se hacen con meses de antelación y los horarios, sobre todo los de los vuelos internos, pueden cambiar. Revisar de nuevo todos los servicios poco antes del viaje permite resolver cualquier cambio antes de que le afecte.
Por su parte, esta es una buena semana para confirmar los horarios de sus vuelos internacionales, hacer el check-in en línea si su aerolínea lo permite y avisar a su coordinador de cualquier cambio en sus propios vuelos.
Tres días antes: el briefing final
Tres días antes del viaje recibe el briefing final. Contiene:
Los horarios de recogida día a día para traslados y tours.
Los contactos, incluidos el teléfono y el WhatsApp de su coordinador.
Las instrucciones de llegada, para que sepa qué esperar en el aeropuerto.
Orientación sobre propinas, para ayudarle a planificar las gratificaciones.
Un recordatorio de equipaje adaptado a su itinerario y a la época del año.
Cómo usar el briefing
Guarde los contactos en el móvil antes de salir de casa y conserve una copia del briefing sin conexión, impresa o descargada, por si no tiene cobertura al aterrizar. Lea las instrucciones de llegada para saber dónde le recibirán. Si su vuelo internacional cambia después de recibir el briefing, avise a su coordinador, porque los horarios de recogida se construyen en torno a su llegada.
Llegada y durante el viaje
Un representante le recibe después de la aduana. A partir de ahí, su coordinador toma el relevo.
Cada noche su guía confirma la recogida del día siguiente. Su coordinador sigue los vuelos y los barcos y está localizable a todas horas. Si algo cambia, como el horario de un vuelo o un retraso por el tiempo, el coordinador es quien ajusta el plan y le informa de lo que ocurrirá a continuación.
Sacar el máximo partido a la asistencia
Contacte pronto con su coordinador si algo no es como esperaba, ya sea un problema con la habitación, una cuestión de salud o un cambio que desee hacer. Los problemas son mucho más fáciles de resolver mientras usted sigue en el lugar donde surgen. Mantenga el móvil cargado en los días de traslado y tenga a mano su briefing para saber siempre la hora de la siguiente recogida.
Después del viaje
Cuando esté de vuelta en casa, recibe una breve solicitud de opinión. La leemos y actuamos en consecuencia; así es como los barcos y los hoteles ganan o pierden su lugar en nuestras listas. Enviar una opinión sincera, positiva o crítica, es de gran utilidad, y los detalles concretos son los que más ayudan: un guía que fue más allá de lo esperado, una habitación que no coincidía con la descripción, una comida que destacó.
Una lista de comprobación rápida
Cuándo
Qué ocurre
Qué hace usted
En 48 horas
Confirmación de todos los servicios
Comprobar nombres, fechas, habitaciones y lo incluido
Las semanas previas
Recordatorios de visado, seguro y pago del resto
Tramitar el visado, contratar el seguro, revisar el pasaporte, pagar el resto
Una semana antes
Todos los servicios reconfirmados, entradas del GEM aseguradas
Confirmar sus vuelos internacionales
Tres días antes
Briefing final
Guardar los contactos, conservar una copia sin conexión
Llegada
Un representante le recibe después de la aduana
Seguir las instrucciones de llegada
Después del viaje
Solicitud de opinión
Contarnos qué funcionó y qué no
Preguntas frecuentes
¿Cuándo vence el resto del pago?
El resto del pago vence en la fecha que figura en su confirmación, antes de la salida, normalmente varias semanas antes. Su confirmación y el calendario de pagos son la referencia vinculante, así que consúltelos para conocer la fecha y el método exactos.
¿Me recordarán lo del visado?
Sí. Las condiciones de entrada dependen de su pasaporte y pueden cambiar, así que consulte la fuente oficial antes de viajar.
¿Cuándo recibo los detalles finales?
El briefing final llega unos tres días antes de la salida. Incluye los horarios de recogida día a día, el teléfono y el WhatsApp de su coordinador, las instrucciones de llegada, orientación sobre propinas y un recordatorio de equipaje.
¿Qué significa «bajo petición» en mi confirmación?
Significa que se ha solicitado un servicio al proveedor pero todavía no está confirmado. Cualquier elemento así se señala en su confirmación y se confirma en cuanto responda el proveedor.
¿A quién contacto durante el viaje?
Su guía confirma la recogida del día siguiente cada noche, y su coordinador está localizable a todas horas para cualquier otra cosa. Los datos de teléfono y WhatsApp del coordinador figuran en su briefing final.
