Nach dem aktuellen TourRadar-Standard ist die Anzahlung von 30 % nicht erstattbar, 29-15 Tage vor Abreise beträgt die Gebühr 50 %, 14-0 Tage sind es 100 %.
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Die Stornobedingungen müssen Sie Ihrem Buchungskanal und Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen. Nach dem aktuellen TourRadar-Standard ist die Anzahlung von 30 % nicht erstattbar; eine Stornierung 29 bis 15 Tage vor Abreise kostet 50 %, eine Stornierung 14 Tage oder weniger vor Abreise 100 %. Zusatzleistungen sind nicht erstattbar.
Niemand bucht eine Reise in der Erwartung, sie zu stornieren, und genau deshalb werden Stornobedingungen so oft nur überflogen. Dabei gehören sie zu den wichtigsten Zeilen jeder Reisebuchung. Sie entscheiden, was mit Ihrem Geld geschieht, wenn Krankheit, Arbeit, Familienereignisse oder geänderte Pläne Ihnen die Reise unmöglich machen, und sie beeinflussen Entscheidungen wie den Zeitpunkt der Restzahlung und den Abschluss einer Reiseversicherung.
Dieser Ratgeber erklärt, wie die aktuelle Staffel funktioniert, was jede Stufe in der Praxis bedeutet, welche Teile einer Reise anderen Regeln folgen können und was Sie vor der Zahlung prüfen sollten. Er ist eine allgemeine Orientierung: Verbindlich sind für Ihre Reise immer die Bedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung.
Die aktuelle Stornostaffel
Nach dem aktuellen TourRadar-Standard hängen die Stornogebühren davon ab, wie lange vor der Abreise Sie stornieren.
Wann Sie stornieren
Stornogebühr nach dem aktuellen TourRadar-Standard
30 Tage oder mehr vor Abreise
Die Anzahlung von 30 % ist nicht erstattbar; der Restbetrag wird nach den Buchungsbedingungen und dem Zahlungsstatus behandelt
29 bis 15 Tage vor Abreise
50 % des Buchungsbetrags
14 Tage oder weniger vor Abreise
100 %
Zusatzleistungen, jederzeit
Nicht erstattbar
30 Tage oder mehr vor Abreise
In dieser Phase bleibt die Anzahlung von 30 % nicht erstattbar. Der Restbetrag wird nach den Buchungsbedingungen und Ihrem Zahlungsstatus behandelt. Praktisch ist dies der Zeitraum, in dem Sie am wenigsten verlieren, doch Sie sollten nicht erwarten, dass eine Stornierung kostenlos ist.
29 bis 15 Tage vor Abreise
In diesem Zeitfenster beträgt die Stornogebühr 50 % des Buchungsbetrags. Als einfaches Beispiel für die Wirkung einer prozentualen Gebühr: Bei einem Buchungsbetrag von $4.000 wären 50 % $2.000. Ihre eigenen Zahlen hängen von Ihrer Buchungssumme und dem ab, was Sie bereits gezahlt haben.
14 Tage oder weniger vor Abreise
Innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise beträgt die Stornogebühr 100 %. In dieser Phase sind die Kernleistungen wie Hotels, Kreuzfahrtkabinen, Reiseleiter, Fahrer und Inlandstransport normalerweise verbindlich vergeben.
Warum es Stornogebühren gibt
Es kann frustrierend sein, für eine Reise zu zahlen, die man nicht antritt, daher hilft es, die Logik zu verstehen. Ein Reiseveranstalter bindet sich in Ihrem Namen lange vor Ihrer Ankunft an Leistungsträger: Schiffskabinen werden gehalten, Hotelzimmer blockiert, Reiseleiter eingeplant und Transport reserviert. Viele dieser Leistungsträger haben eigene Stornoregeln, und je näher die Abreise, desto schwerer lassen sich eine Kabine oder ein Zimmer weiterverkaufen oder ein Reiseleiter freigeben.
Deshalb steigen die Gebühren in der Reisebranche im Allgemeinen, je näher der Reisetermin rückt. Eine Staffel wie die obige spiegelt das wider: Je früher Sie stornieren, desto niedriger die Gebühr, und in den letzten zwei Wochen sind die Leistungen normalerweise verbindlich vergeben.
Zusatzleistungen und besondere Leistungen
Zusatzleistungen sind nach dem aktuellen Standard nicht erstattbar. Typische Zusatzleistungen auf einer Ägyptenreise können optionale Ausflüge oder zusätzliche Erlebnisse sein, die zusätzlich zur Haupttour gebucht werden; prüfen Sie in Ihrer Bestätigung, welche Positionen in Ihrer Buchung als Zusatzleistungen gelten.
Hochsaisontermine, Gruppen oder besonders vertraglich gebundene Leistungen können andere Bedingungen tragen. Wo das zutrifft, muss die Bestätigung sie klar nennen. Beispiele sind im Reisewesen allgemein Abreisen in der Festtagszeit, private Charter oder Vereinbarungen mit einem einzelnen Leistungsträger zu Sonderkonditionen. Wenn Ihre Reise etwas Derartiges enthält, lesen Sie diesen Teil der Bestätigung besonders sorgfältig.
Flüge und Regeln der Leistungsträger
Manche Bestandteile haben eigene Bedingungen, die von der Fluggesellschaft oder dem Leistungsträger festgelegt werden. Wenn ein Flugpreis oder eine besondere Leistung eine eigene, strengere Nichterstattbarkeit hat, sollte dies vor der Zahlung offengelegt werden, und der Buchungsvorgang sollte mit den Ihnen gezeigten Bedingungen übereinstimmen.
Für Reisende ist der praktische Punkt einfach: Wenn ein Flug oder eine besondere Leistung in Ihrer Buchung enthalten ist, fragen Sie, ob sie der Standardstaffel oder eigenen Regeln folgt. Wenn Sie internationale Flüge getrennt gebucht haben, folgen diese Tickets den eigenen Tarifregeln der Fluggesellschaft und nicht der Stornostaffel der Reise, klären Sie sie also direkt mit der Fluggesellschaft oder dem Vermittler, der sie ausgestellt hat.
Reiseversicherung
Eine Reiseversicherung kann vor berechtigten Gründen für Rücktritt und Abbruch schützen, doch der Schutz hängt von der Police ab. Sie schreibt die Stornostaffel von Nourbelle nicht um. Stattdessen kann eine geeignete Police Ihnen Gebühren erstatten, die Ihnen nach dieser Staffel entstehen, sofern der Grund versichert ist.
Beim Vergleich von Policen lohnt es sich zu prüfen:
Welche Gründe abgedeckt sind. Viele Policen decken Krankheit, Verletzung oder bestimmte familiäre Notfälle ab, aber nicht einfach einen Sinneswandel.
Wann der Schutz beginnt. Manche Leistungen hängen davon ab, die Police kurz nach Ihrer ersten Zahlung abzuschließen.
Vorerkrankungen. Policen unterscheiden sich stark im Umgang mit bestehenden Erkrankungen.
Die versicherte Summe. Stellen Sie sicher, dass der Rücktrittsschutz für die gesamten Reisekosten ausreicht.
Optionen „Rücktritt aus jedem Grund“. Manche Versicherer bieten zu einem höheren Preis einen breiteren Schutz, der meist nur einen Teil der Kosten erstattet.
Lesen Sie den Wortlaut der Police selbst statt einer Zusammenfassung und bewahren Sie die Unterlagen auf, die Sie für einen Schadensfall brauchen würden, etwa ärztliche Atteste und Ihre Buchungsbestätigung.
Offizielle Reisewarnungen und höhere Gewalt
Eine allgemeine Änderung einer Reisewarnung führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Stattdessen hängt das Ergebnis vom Wortlaut zur höheren Gewalt in Ihrer Buchung und von jeder Reisestopp- oder Lockdown-Bedingung ab, die zum betreffenden Zeitpunkt tatsächlich gilt. Niemand kann ehrlicherweise ein Ergebnis im Voraus versprechen, denn es hängt von der konkreten Situation und dem geltenden Wortlaut ab.
Wenn Sie sich wegen Ereignissen am Reiseziel Sorgen machen, sprechen Sie uns früh an. Es ist meist einfacher, Optionen zu besprechen, bevor eine Frist der Staffel verstrichen ist, als danach.
Was Sie vor der Buchung prüfen sollten
Einige Minuten Lektüre am Anfang können später Verwirrung vermeiden. Vor der Zahlung ist es sinnvoll:
Den Abschnitt zur Stornierung in Ihrer Buchungsbestätigung vollständig zu lesen.
Die wichtigsten Termine Ihrer Reise zu notieren: das Datum 30 Tage vor Abreise und das Datum 14 Tage vor Abreise.
Zu prüfen, ob ein Teil der Reise, etwa ein Flug, eine Zusatzleistung oder eine Leistung zu Hochsaisonterminen, eigene Bedingungen hat.
Zu klären, wie und an wen eine Stornierung mitzuteilen ist, und einen schriftlichen Nachweis aufzubewahren.
Über eine Reiseversicherung zu entscheiden, wenn Sie die Anzahlung leisten.
Uns zu allem zu fragen, was Sie nicht verstehen, bevor Sie sich verpflichten.
Fragen, die sich lohnen
Stornostaffeln sind auf dem Papier einfach, doch echte Reisen werfen praktische Fragen auf. Wenn eine davon auf Sie zutrifft, fragen Sie vor der Zahlung statt danach:
Wenn ein Reisender einer Gruppe storniert und die anderen reisen, wie wird die Buchung neu berechnet?
Welches Datum gilt als Beginn der Reise, wenn der Reiseverlauf mit einer internationalen Ankunft beginnt?
Wenn Sie mehrere Leistungen getrennt buchen, etwa eine Rundreise und eine Verlängerung, folgt jede ihren eigenen Bedingungen?
Die Antworten sind spezifisch für Ihre Buchung, und die Bestätigung bleibt die Grundlage.
Wenn Sie stornieren müssen
Wenn Sie glauben, dass Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Manchmal ist eine Terminänderung die bessere Option als eine Stornierung; unser eigener Ratgeber zur Änderung von Reisedaten erklärt, wie das funktioniert. Wenn Sie stornieren, stellen Sie die Anfrage in der Form, die Ihre Bestätigung vorgibt, und bewahren Sie eine Kopie der Nachricht und jeder Antwort auf.
Häufige Fragen
Kann ich kostenlos stornieren?
Nicht nach dem aktuellen TourRadar-Standard. Die Anzahlung von 30 % ist selbst dann nicht erstattbar, wenn Sie 30 Tage oder mehr vor Abreise stornieren. Prüfen Sie immer Ihre eigene Buchungsbestätigung, die für Ihre Reise verbindlich ist.
Was, wenn ich eine Woche vor der Abreise storniere?
Eine Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor Abreise fällt nach der aktuellen TourRadar-Staffel in den Zeitraum mit 100 % Gebühr. Deshalb lohnt es sich, eine Reiseversicherung zu erwägen, denn eine geeignete Police kann die Gebühr abdecken, wenn der Stornogrund versichert ist.
Sind Zusatzleistungen erstattbar?
Nein. Nach dem aktuellen Standard sind Zusatzleistungen nach der Buchung nicht erstattbar. Prüfen Sie in Ihrer Bestätigung, welche Positionen Ihrer Buchung als Zusatzleistungen behandelt werden.
Gelten für Gruppenbuchungen dieselben Bedingungen?
Nicht immer. Bedingungen für Gruppen, Hochsaisontermine oder besonders vertraglich gebundene Leistungen können abweichen, und sie sollten in Ihrer Bestätigung gesondert ausgewiesen sein. Lesen Sie diesen Abschnitt vor der Zahlung genau.
Bedeutet eine Reisewarnung, dass ich eine Erstattung bekomme?
Nicht automatisch. Eine allgemeine Änderung einer Reisewarnung begründet für sich keine Erstattung; das Ergebnis hängt vom Wortlaut zur höheren Gewalt in Ihrer Buchung und jeder tatsächlich geltenden Reisestopp- oder Lockdown-Bedingung ab. Kontaktieren Sie uns früh, damit wir die Situation gemeinsam mit Ihnen prüfen können.
Planen Sie mit Nourbelle
Wenn Sie Fragen zu den Bedingungen einer bestimmten Reise haben, fragen Sie uns vor der Buchung, und wir gehen sie gemeinsam mit Ihnen durch. Wenn Sie bereit sind, können Sie mit einem Spezialisten Ihre Reise planen.
