Numéros d'urgence en Égypte, ambassades, hôpitaux et contacts utiles

La plupart des voyages en Égypte se déroulent sans qu'il soit nécessaire d'utiliser ces numéros. Mais en cas d'urgence, les minutes passées à chercher un numéro de téléphone ou à se demander qui appeler en premier sont celles qui comptent le plus. Cette page vous donne les contacts essentiels, explique ce que chacun peut et ne peut pas faire, et présente un ordre d'actions simple pour que vous sachiez exactement quoi faire si quelque chose tourne mal.

Les numéros d'urgence en un coup d'œil

Les numéros locaux à trois chiffres peuvent être composés depuis n'importe quel mobile ou téléphone fixe égyptien. Les appels aux services d'urgence sont souvent d'abord pris en arabe. Si vous êtes avec un guide, un chauffeur ou le personnel de l'hôtel, demandez-leur de passer l'appel ou de vous aider ; si vous êtes seul, parlez lentement, indiquez votre position aussi précisément que possible et utilisez des mots simples.

Que faire en premier en cas d'urgence

Appelez le service d'urgence local compétent lorsqu'une aide urgente est nécessaire. Contactez ensuite votre prestataire de voyage et votre assureur. Si vous voyagez avec un forfait Nourbelle, le contact des opérations doit servir à coordonner la partie hôtel, guide, véhicule ou hôpital du problème, mais les services d'urgence restent le premier appel dans les situations mettant la vie en danger.

Un ordre d'actions clair aide :

1. Mettez la situation en sécurité et appelez le 123 pour une ambulance ou le 122 pour la police si quelqu'un est en danger.
2. Appelez la ligne d'urgence de votre assureur dès que vous le pouvez raisonnablement, surtout avant des soins non urgents. De nombreux contrats exigent de les prévenir rapidement.
3. Contactez votre tour-opérateur pour qu'il vous aide pour le transport, la traduction, l'hôtel et les changements d'itinéraire.
4. Contactez votre ambassade si vous avez besoin d'une aide consulaire, comme un passeport de remplacement ou de l'aide pour joindre votre famille.
5. Conservez tous les documents : rapports médicaux, reçus et procès-verbaux de police. Votre assureur vous les demandera.

La police touristique

La police touristique égyptienne est un corps dédié, présent sur les grands sites archéologiques, dans les musées, les aéroports et les zones touristiques. Elle a l'habitude de s'occuper des visiteurs, et les agents des grands sites parlent souvent un peu anglais. C'est le bon contact pour des problèmes comme un vol, du harcèlement, des litiges avec des vendeurs ou des chauffeurs, ou lorsque vous avez besoin d'un procès-verbal pour votre assurance. Vous trouverez généralement des agents à l'entrée des grands sites, et vous pouvez appeler le 126.

L'ambassade des États-Unis au Caire

L'ambassade des États-Unis se trouve au 5 rue Tawfik Diab, Garden City, Le Caire. Le numéro principal et d'urgence hors horaires publié par le Département d'État américain est le +20-2-2797-3300. L'ambassade peut aider les ressortissants des États-Unis à trouver des soins médicaux, à signaler des délits, à remplacer un passeport perdu ou volé et à contacter leur famille, mais elle ne règle pas les frais médicaux, n'agit pas comme un avocat et n'avance pas de fonds de voyage de façon habituelle.

Avant de partir, pensez à vous inscrire au programme STEP (Smart Traveler Enrollment Program) du Département d'État, qui permet à l'ambassade de vous contacter en cas d'urgence et vous envoie des informations de sécurité. Si vous n'êtes pas ressortissant des États-Unis, recherchez l'ambassade de votre pays au Caire sur le site des affaires étrangères de votre gouvernement et enregistrez le numéro d'urgence dans votre téléphone. De nombreuses ambassades se trouvent dans les quartiers de Garden City et de Zamalek.

Soins médicaux et assurance

Les hôpitaux privés du Caire peuvent offrir des soins de meilleur niveau, tandis que les options deviennent plus limitées en dehors des grandes villes. À Louxor, à Assouan et dans les complexes de la mer Rouge, il existe des hôpitaux et des cliniques qui soignent régulièrement des visiteurs, mais les cas graves sont parfois transférés au Caire. Les hôtels et les bateaux de croisière peuvent généralement faire venir un médecin pour des maladies bénignes.

Le Département d'État américain précise que les programmes américains Medicare et Medicaid ne fonctionnent pas à l'étranger et que certains établissements peuvent exiger un paiement à l'avance. Il vaut donc la peine de revoir, avant le départ, une assurance voyage avec couverture médicale et rapatriement. Au moment de choisir un contrat, vérifiez :

• Les plafonds médicaux et s'ils couvrent les hôpitaux privés.
• L'évacuation sanitaire et le rapatriement, y compris vers un autre pays si nécessaire.
• Les maladies préexistantes et la façon dont elles doivent être déclarées.
• Les activités comme la plongée, les vols en montgolfière ou les excursions dans le désert.
• Le numéro d'assistance 24 h/24, qui doit figurer dans votre téléphone et dans votre portefeuille.

Hôpitaux des principales zones touristiques

Les établissements ci-dessous sont couramment utilisés par les visiteurs. La liste est une référence pour les voyageurs, pas une recommandation médicale ni un classement, et les numéros de téléphone changent : confirmez les coordonnées actuelles auprès de votre assureur, de votre hôtel ou de votre opérateur avant de vous y fier.

Les conseils aux voyageurs du gouvernement britannique pour l'Égypte publient aussi une liste d'établissements médicaux, qui constitue un recoupement utile quelle que soit votre nationalité.

Une liste utile n'est pas une garantie

Les noms d'hôpitaux et les numéros de téléphone changent. Lors d'un incident réel, demandez à votre assureur, à votre opérateur local ou à votre ambassade quel est l'établissement actuel le plus adapté à la situation. Votre assureur peut notamment avoir des accords de paiement direct avec certains hôpitaux, ce qui peut vous éviter d'avancer de grosses sommes.

Autres contacts utiles à enregistrer

• Les numéros de la réception de votre hôtel et de votre bateau de croisière.
• Votre guide et votre chauffeur, une fois que vous les avez rencontrés.
• Le service client local ou international de votre compagnie aérienne.
• Le numéro international de votre banque en cas de perte ou de vol de carte.
• Un proche resté chez vous qui dispose d'une copie de votre itinéraire et des informations de votre passeport.

Gardez une copie imprimée de ces contacts dans vos bagages en plus de votre téléphone, au cas où celui-ci serait perdu ou à court de batterie.

Passeport perdu, vol et autres problèmes courants

Si votre passeport est perdu ou volé, signalez-le à la police et obtenez un procès-verbal écrit, puis contactez votre ambassade pour un remplacement ou un document de voyage d'urgence, et prévenez votre opérateur afin qu'il adapte l'organisation. Si votre portefeuille ou vos cartes sont volés, appelez immédiatement votre banque pour les bloquer. Pour les problèmes médicaux bénins, comme les troubles digestifs ou l'épuisement par la chaleur, votre hôtel, votre bateau ou votre guide peuvent généralement organiser rapidement la venue d'un médecin ou une visite à la pharmacie.

Chaleur et déshydratation

Un problème de santé courant chez les visiteurs n'a rien de spectaculaire : trop de soleil et trop peu d'eau. Les signes de l'épuisement par la chaleur sont le mal de tête, les vertiges, les nausées et une fatigue inhabituelle. Mettez-vous à l'ombre ou dans un endroit climatisé, buvez de l'eau avec des sels de réhydratation et reposez-vous. Si les symptômes sont graves, ou si quelqu'un devient confus ou cesse de transpirer, considérez-le comme une urgence et appelez le 123. La prévention est simple : commencez les visites tôt, emportez de l'eau, portez un chapeau et faites une pause à midi.

Incidents de la route

Si vous êtes impliqué dans un incident de la route, restez près du véhicule si cela est sans danger, appelez le 122 pour la police et le 123 si quelqu'un est blessé, et contactez votre opérateur. Ne signez pas de documents que vous ne pouvez pas lire ; demandez à votre guide ou à la police touristique de vous aider pour la traduction.

Foire aux questions

Quel est le numéro de la police en Égypte ?

Le numéro d'urgence de la police est le 122. La police touristique est joignable au 126 et est présente sur les grands sites, dans les aéroports et dans les zones touristiques.

Quel est le numéro de l'ambulance en Égypte ?

Le numéro de l'ambulance est le 123. Les appels sont généralement d'abord pris en arabe : demandez à un guide ou à un membre du personnel de l'hôtel de vous aider si possible.

Quel est le numéro d'urgence de l'ambassade des États-Unis au Caire ?

Le numéro est le +20-2-2797-3300, selon les indications actuelles du Département d'État américain. Il sert à la fois de ligne principale et de ligne d'urgence hors horaires pour les ressortissants des États-Unis.

Dois-je appeler Nourbelle plutôt qu'une ambulance ?

Non. Pour une urgence vitale, appelez d'abord les services d'urgence. Contactez ensuite Nourbelle afin que l'équipe des opérations locale puisse aider à coordonner le reste du voyage.

Ai-je besoin d'une assurance voyage pour l'Égypte ?

Elle est fortement conseillée. Certains hôpitaux exigent un paiement à l'avance, et les programmes américains Medicare et Medicaid ne couvrent pas les soins à l'étranger : un contrat avec couverture médicale et rapatriement vous protège de coûts imprévus importants.

Préparez votre voyage avec Nourbelle

Voyager avec un soutien local facilite la gestion d'une urgence. Parlez-nous de votre voyage et un spécialiste de Nourbelle vous répondra avec un programme sur mesure.